Coordinador/ supervisor de soporte it onsite / 100% presencial

Descripción del cargo

?? ¡Buscamos Supervisor/Coordinador de Soporte IT OnSite!
Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos de soporte técnico OnSite, orientado al servicio al cliente y con capacidad para gestionar la operación y cumplimiento de SLA.
Responsabilidades principales:
• Liderar y coordinar técnicos OnSite y asignación de casos.
• Brindar soporte a usuarios VIP y gestionar incidentes de hardware y software.
• Realizar seguimiento al Backlog, SLA y productividad del equipo.
• Gestionar escalamiento de casos con proveedores y otras áreas de TI.
• Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras en el servicio.
• Velar por los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Capacitar y acompañar técnicamente al equipo.
Requisitos:
• Profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines
• Experiencia de 1+ año como Supervisor o Coordinador de equipos de soporte en sitio de IT.
• Sólidos conocimientos en microinformática, hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Alta orientación al servicio y capacidad para trabajar de manera autónoma.
Ofrecemos:
• Contrato indefinido
• Salario 2.500.000 más beneficios de compañía
• Modalidad 100% presencial
• Horario de oficina de lunes a viernes

?? Si tienes experiencia liderando equipos de soporte y te apasiona brindar un servicio de calidad, ¡queremos conocerte!