Coordinador(a) de formación call center

Descripción del cargo

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser #ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

Principal responsabilidad: Serás responsable de Promover el cumplimiento de la promesa del cliente, garantizar que la experiencia del usuario esté alineada con los valores y la visión de Konecta; a través del journey de la experiencia de las personas. Su responsabilidad es identificar insights clave del negocio, fomentar acciones orientadas a la mejora operativa, gestionar el conocimiento al interior de la organización, garantizando que los procesos, políticas y prácticas operativas estén alineados a los modelos de gestión de nuestros clientes, tanto en nuevos ingresos cómo en personal en producción.
Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

¿Qué necesitas?
? Estudios: Profesional certificado.
? Experiencia: 1 año de experiencia liderando equipos de formación (formadores y lideres de formación) para empresas BPO.
? Conocimientos: Metodologías para la formación de adultos. -Manejo de metodologías de Experiencia de Clientes y Usuarios. -Herramientas de análisis y planes de acción. -Manejo intermedio de Excel. Conocimiento de cursos virtuales, plataformas de aprendizaje (LMS) - Conocimiento de Indicadores de BPO - Planeación y ejecución de proyectos.

¿Qué ofrecemos?
? Tendrás contrato a término indefinido.
? Todas las prestaciones de ley. Salario Básico $3.591.400 + Variable por desempeño $780.997.
? Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
? Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.
? Horarios laborales de 44 horas a la semana de lunes a sábado de 8 am a 6 pm.

Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro proceso.

La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? #FeelThePulse