Coordinador(a) de servicio al cliente y gestión operativa - presencial bogotá

Descripción del cargo

Oferta laboral – Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Gestión Operativa

Condiciones laborales:
Área: Operaciones / Servicio al Cliente / Gestión Administrativa
Tipo de contrato: Término indefinido o término fijo, según política de la empresa
Salario: $2.900.000 a $3.500.000
Modalidad: Presencial
Horario: De oficina
Sector: Seguridad, vigilancia, conserjerías y servicios operativos

Objetivo del cargo
Garantizar una atención integral, oportuna y estratégica a los clientes de la compañía, asegurando el manejo eficiente de novedades operativas, la atención de requerimientos formales, el mantenimiento de cuentas activas y una adecuada gestión administrativa y contractual que fortalezca la relación comercial y la satisfacción del cliente.

Funciones principales
Atender solicitudes, inquietudes, requerimientos y reclamos de clientes corporativos, brindando una atención clara, oportuna y profesional.
Gestionar novedades operativas relacionadas con personal, como ausentismos, incapacidades, reemplazos, cambios de turno y retiros.
Dar respuesta y seguimiento a derechos de petición, comunicaciones formales y requerimientos sensibles de clientes.
Realizar mantenimiento y seguimiento a cuentas activas, identificando alertas de riesgo y oportunidades de mejora del servicio.
Resolver inquietudes relacionadas con la operación, cobertura del servicio, facturación y cumplimiento de compromisos contractuales.
Apoyar la administración, control y seguimiento de contratos comerciales, garantizando el cumplimiento de las condiciones pactadas.
Apoyar la elaboración, ajuste y seguimiento de cotizaciones asociadas a ampliaciones o modificaciones del servicio.
Escalar oportunamente situaciones críticas y presentar reportes ejecutivos a la gerencia sobre el estado de las cuentas y la operación.


Perfil requerido
Formación académica: Profesional en Derecho, Administración de Empresas o carreras afines administrativas.
Experiencia mínima de 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente corporativo, gestión operativa o manejo de cuentas empresariales.
Experiencia en atención de PQRS, derechos de petición, seguimiento contractual y soporte administrativo al cliente.
Deseable experiencia en empresas de seguridad, vigilancia, conserjerías, facility management, outsourcing o servicios temporales.
Deseable formación complementaria en servicio al cliente, legislación laboral
- comercial, Recursos humanos, SST y administración de contratos comerciales.
Fortalezas en recursos humanos, especialmente en manejo de personal operativo, novedades, reemplazos y seguimiento administrativo.
Conocimientos en SST para articulación básica con requerimientos del cliente y cumplimiento operativo.

Qué ofrece la compañía
Rango salarial competitivo acorde al mercado.
Estabilidad laboral según desempeño y política interna.
Rol estratégico con interacción directa con clientes y áreas internas.
Experiencia en un entorno operativo de alta responsabilidad y exigencia.