Coordinador(a) de servicio y experiencia al estudiante

Descripción del cargo

Buscamos un profesional con experiencia en operaciones de servicio al cliente estructuradas, gestión por indicadores y liderazgo de equipos de atención, idealmente en contact center o empresas de servicios masivos.

Perfil requerido
Formación
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Especialización culminada.

Experiencia
Mínimo 3 años liderando equipos de atención o servicio al cliente.
Manejo de indicadores como ANS, SLA, productividad, calidad y resolución de casos.
Experiencia en operación de alto volumen de solicitudes y gestión de escalamientos.
Deseable experiencia adaptando modelos de servicio a entornos académicos o institucionales.

Conocimientos
CRM y plataformas de atención.
Excel intermedio o avanzado.
Gestión de PQRS e indicadores de servicio.
Optimización de procesos de atención.

Competencias
Liderazgo operativo.
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Toma de decisiones basada en datos.
Enfoque en experiencia del usuario.

Condiciones
Bogotá – Presencial.
Contrato directo con la institución.
Salario: $4.000.000 + prestaciones.