Coordinator training & qa call center

Descripción del cargo

¡Estamos buscando Coordinador(a) de Formación y Calidad – Call Center!

Si te apasiona el desarrollo de talento, la mejora continua y asegurar experiencias de calidad en el servicio al cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu misión?

Liderar los procesos de formación y calidad, garantizando que los equipos cuenten con las habilidades necesarias y cumplan con los estándares operativos y del cliente.

¿Qué harás?
Diseñar e implementar planes de capacitación (onboarding y continua)
Acompañar el desempeño de los equipos desde training hasta operación
Analizar indicadores clave (AHT, QA, conversión) y proponer mejoras
Liderar el equipo de Calidad (QA) y procesos de coaching
Gestionar auditorías, calibraciones y scorecards
Presentar resultados y planes de acción a cliente
¿Qué buscamos?
Experiencia en formación y calidad en call center
Conocimiento en metodologías de aprendizaje
Manejo de KPIs operativos y herramientas de calidad
Excel intermedio y plataformas LMS
Habilidades de liderazgo, comunicación y análisis

Debes ser profesional en Psicología, Comunicación, Administración, Educación o afines, experiencia min de 2 años en capacitación o QA en call centers, experiencia liderando equipos o procesos formativos y Nivel de inglés B2 (se realizará prueba)

Únete a un equipo enfocado en la excelencia y el crecimiento continuo.