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Buscamos Especialista en Customer Experience (CX) – Bilingüe (Inglés B2)
Responsabilidades principales:
Construcción, implementación y administración de reportes en Medallia (u otras plataformas similares de CX).
Apoyo a la operación del sistema de medición de experiencia del cliente.
Identificación de causas raíz de problemas y propuesta de soluciones.
Análisis de información y generación de reportes ejecutivos para diferentes niveles de la organización.
Colaboración con equipos internos para asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente.
Requisitos:
Inglés B2 (bilingüe) – indispensable.
4 a 5 años de experiencia en Customer Experience.
Conocimiento en Medallia (deseable, negociable si se maneja otra herramienta de CX).
Manejo de herramientas de visualización como QlikView y Power BI.
Conocimiento en gestión de proyectos.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de transmitir ideas de forma clara a diferentes niveles.
Alto nivel de detalle, planeación y autoorganización.
Capacidad para trabajar de manera autónoma con supervisión limitada.
Actitud de servicio y habilidades de colaboración.
Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
Proactividad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Capacidad de trabajo en equipo y compromiso con la excelencia.
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