Customer experience

Descripción del cargo

Ubicación
Bogotá: Modalidad híbrida
Medellín: Modalidad Remota

Idioma:
Inglés B2 en adelante (indispensable)

Objetivo del rol
Liderar de manera transversal el programa regional de experiencia del cliente, asegurando el análisis estratégico de indicadores, el desarrollo de iniciativas de mejora y el fortalecimiento del modelo de medición y optimización de la experiencia.

Responsabilidades principales
Análisis y seguimiento de indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, FCR).
Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de valor.
Diseño y optimización de Customer Journeys.
Desarrollo de iniciativas de mejora y eficiencia.
Coordinación con equipos locales, regionales y globales.
Identificación de oportunidades de ahorro y optimización.
Requisitos
Profesional en Ingeniería, Administración, Marketing, Economía o afines.
Mínimo 5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design o análisis de experiencia del cliente.
Experiencia en análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos.
Experiencia en herramientas de medición de experiencia (Qualtrics, Medallia o similares). Medallia es un plus.
Experiencia en Customer Journey Mapping.
Liderazgo transversal y habilidades de comunicación ejecutiva.
Estabilidad laboral ideal de 2 años por rol (1–1.5 aceptable con justificación).

Experiencia deseable (Plus)
Experiencia en equipos globales o cargos regionales.
Sector asegurador.
Call center o canales digitales.
Fábricas de software en otros países.