Customer experience & operations specialist - bogota

?? ¡Estamos contratando! Customer Experience & Operations Specialist (Presencial – Bogotá)

¿Te apasiona mejorar procesos, liderar operaciones y trabajar directamente con clientes y equipos internos para que todo funcione como debe?
¡Esta oportunidad es para ti! ???

Nuestro cliente, una compañía del sector tecnológico corporativo (BDO Group), está buscando un perfil operativo–estratégico, con experiencia demostrable en:

?? Funciones principales del rol
Coordinar procesos operativos de atención y experiencia del cliente.
Asegurar el cumplimiento de KPIs (SLA, NPS, CSAT, tiempos de respuesta, seguimiento de casos).
Interactuar con áreas internas (producto, ingeniería, data, operaciones) para resolver incidencias y optimizar procesos.
Gestionar y priorizar solicitudes, escalaciones y requerimientos de clientes corporativos.
Identificar oportunidades de mejora de procesos, automatización y eficiencia operativa.
Apoyar planes de implementación/adopción de herramientas internas y flujos de servicio
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?? ¿Qué buscamos?
Experiencia en Customer Success / CX / Operaciones / Gestión de cuentas en empresas de tecnología, fintech, servicios o similares.
Habilidades fuertes en análisis, seguimiento, ejecución operativa y comunicación.
Experiencia manejando KPIs, flujos operativos y coordinación transversal.
Inglés intermedio–avanzado (ideal B2+).
Perfil estructurado, organizado, propositivo y orientado a resolver.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.

?? Lo que ofrecemos
Contrato término indefinido directamente con la empresa.
Crecimiento profesional dentro de un grupo empresarial sólido y en expansión.
Salario: Hasta $11.000.000
Modalidad: Presencial.

Coordinador supervisor o especialista

Universitaria

Ingeniería industrial

4 años de experiencia

1 Vacante