Director aplicación canales digitales

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Director Aplicación Canales Digitales

Funciones:

Dirigir y asegurar la operación ininterrumpida, estabilidad, disponibilidad, seguridad y soporte nivel 1 y 2 de los canales digitales (portales web, apps, canales transaccionales) y del BUS de integración basado en tecnologías Oracle, garantizando la continuidad del negocio, la resiliencia tecnológica, el cumplimiento regulatorio y los SLA de la entidad financiera.
1. Gestión de Canales Digitales
• Liderar la operación end-to-end de los portales digitales (clientes, inversionistas, aliados).
• Asegurar la alta disponibilidad, rendimiento y seguridad de los canales.
• Coordinar el soporte Nivel 1 y Nivel 2, definiendo modelos de atención, escalamiento y resolución, para minimizar el impacto de los incidentes y problemas.
• Supervisar la correcta ejecución de ventanas de mantenimiento y despliegues.
• Gestionar la identificación proactiva y mitigación de riesgos, vulnerabilidades y obsolescencias tecnológicas, así como la optimización estratégica de capacidad.
2. Integración y BUS (Oracle)
• Liderar la operación end-to-end del BUS de integración Oracle (OIC, SOA Suite, OSB u homólogos).
• Asegurar la estabilidad de los flujos de integración entre sistemas de CORE, canales, terceros y entidades externas.
• Coordinar el análisis y resolución de incidentes de integración (errores, latencias, reprocesos).
• Definir lineamientos de monitoreo, trazabilidad y control transaccional.
• Gestionar la identificación proactiva y mitigación de riesgos, vulnerabilidades y obsolescencias tecnológicas, así como la optimización estratégica de capacidad.
3. Gestión de Incidentes y Problemas
• Liderar la atención de incidentes críticos (de niveles P1 y P2) bajo esquemas ITIL.
• Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) y planes de acción.
• Asegurar cumplimiento de SLA, OLA y KPI operativos.
• Gestionar la comunicación con áreas de negocio, tecnología y proveedores.
4. Gobierno, Riesgo y Cumplimiento: Garantizar el cumplimiento de lineamientos de:
• Ciberseguridad
• Seguridad de la información
• Continuidad del negocio
• Regulación financiera colombiana (SFC, SARO, SARLAFT – desde lo operativo)
• Apoyar auditorías internas y externas (TI, continuidad, seguridad).
5. Liderazgo y Gestión
• Dirigir equipos técnicos senior y proveedores especializados.
• Gestionar presupuestos operativos y contratos de soporte.
• Actuar como interlocutor senior frente a negocio, arquitectura, proveedores y alta gerencia.




Requisitos:

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica o afines.
Posgrado (deseable): Especialización o Maestría en TI, Arquitectura, Gestión de Servicios o Dirección de Proyectos.
Certificaciones (deseables):
ITIL v4
Oracle (OIC / SOA / Middleware)
Gestión de servicios o proyectos (PMP, Scrum)
Mínimo 10 años de experiencia en TI, de los cuales:
Al menos 5 años en roles de liderazgo de operación o soporte de canales digitales o Experiencia comprobada en entidades financieras (banca, fiduciarias, aseguradoras, Fintech reguladas).


Experiencia directa en:

Soporte Nivel 1 y 2 de plataformas críticas.
Gestión de incidentes de alta severidad.
Operación de plataformas de integración (BUS / ESB).


Conocimientos técnicos clave (obligatorios)

Canales y Arquitectura o Plataformas de canales digitales (web, móviles, APIs).
Arquitecturas orientadas a servicios / eventos.
Conocimiento sólido de APIs, REST, SOAP, mensajería.


Oracle (muy deseable / clave)

Oracle Integration Cloud (OIC).
Oracle SOA Suite / OSB.
Oracle WebLogic.
Monitoreo y troubleshooting de integraciones.


Operación y Gestión

ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios) o Herramientas de monitoreo (Dynatrace, Zabbix, ElasticSearch, AppDynamics, similares).
Gestión de tickets (ManageEngine u otros).
Conocimientos de bases de datos (Oracle, SQL).