Director de mesa tecnológica y mesa de servicios de ti

Descripción del cargo

OFERTA LABORAL: DIRECTOR DE MESA TECNOLÓGICA Y MESA DE SERVICIOS DE TI

Requisitos:

Formación Académica:
• *Profesional* en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines (según Sistema SNIES del Ministerio de Educación Nacional).
• *Maestría* en Gerencia de Proyectos, Gestión de Proyectos, *MBA con enfoque tecnológico* o Gerencia de Tecnología.

Certificaciones Obligatorias:
• *ITIL V4 Intermediate* (en al menos uno de los módulos: CSI, OSA, PPO, RCV, SOA o ST).
• *Adicionalmente*, una de las siguientes: PMP, PRINCE2, COBIT, TOGAF o Scrum Master.

Experiencia Requerida:
• General: *11 años* en proyectos de TI y/o Telecomunicaciones (posterior a la obtención del título profesional).
• Específica: *5 años* en servicio al cliente, soporte en sitio, mesa de servicios y/o dirección/gerencia de proyectos de TI/Telecomunicaciones.
• Adicional (Certificaciones):
o *2 años de experiencia* posterior a obtener *ITIL V4 Intermediate*.
o *4 años de experiencia* posterior a obtener *PMP, COBIT, TOGAF o Scrum Master* (en proyectos de TI).

Funciones Principales:
• Liderar la *Mesa Tecnológica y de Servicios de TI*, garantizando la operación, mejora continua y alineación con estándares (ITIL, COBIT, etc.).
• Gestionar proyectos de TI/Telecomunicaciones bajo metodologías ágiles o tradicionales (PMI, PRINCE2, Scrum).
• Asegurar la calidad del servicio al cliente y la resolución de incidencias en la Mesa de Servicios.
• Coordinar equipos multidisciplinarios y proveedores para cumplir con SLA’s y objetivos estratégicos.
• Implementar mejores prácticas en gobernanza (TOGAF, COBIT) y transformación digital.

Competencias Clave:
• Liderazgo estratégico y toma de decisiones.
• Habilidades en negociación y gestión de stakeholders.
• Conocimiento en normativas TI y marcos de referencia (ITIL, PMBOK, Agile).

Ofrecemos:
• Salario competitivo acorde a experiencia y cualificaciones.
• Beneficios adicionales (seguro médico, bonos, capacitaciones).
• Entorno dinámico y retador en el sector tecnológico.

Si estás interesado(a) y cumples con los requisitos, ¡esperamos tu postulación!