Diseñador(a) de experiencia

Descripción del cargo

Nos encontramos en búsqueda de Diseñador(a) experiencias de servicios, quien será encargado (a) de liderar el diseño y optimización de experiencias de usuario, asegurando que cada interacción sea intuitiva, eficiente y coherente con nuestros estándares organizacionales.

Principales funciones:

Diseño y Rediseño de Servicios:
• Aplicar metodologías centradas en el usuario (Design Thinking, Service Design, UX Research) para crear servicios ágiles, confiables y auto gestionables.
• Elaborar journey maps, blueprints y prototipos que den vida a experiencias memorables.
• Garantizar la implementación y mejora continua del modelo de atención

Investigación y Análisis de Experiencia:
• Realizar entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad para detectar puntos de dolor y oportunidades.
• Hacer benchmarking y análisis de tendencias para traer las mejores prácticas
• Convertir hallazgos en propuestas concretas que optimicen procesos y herramientas digitales.

Gestión Estratégica y Movilización de Equipos:
• Liderar proyectos de experiencia junto a áreas usuarias.
• Facilitar talleres de co-creación y sesiones de ideación
• Promover una cultura de innovación y enfoque en el usuario, prototipado, validación e Implementación.
• Desarrollar prototipos funcionales y coordinar pruebas con usuarios.
• Acompañar la puesta en marcha de mejoras en procesos, canales y herramientas digitales.

Medición y Mejora Continua
• Definir indicadores de experiencia (NPS, CSAT, tiempos de gestión, adopción de herramientas).
• Analizar resultados y proponer acciones de mejora basadas en datos.
Capacitación y Transferencia de Conocimiento
• Diseñar programas de formación en metodologías de diseño de experiencias y herramientas digitales.
• Documentar y sistematizar procesos para asegurar escalabilidad y sostenibilidad.

Perfil requerido:
• Profesional en Diseño, UX, Ingeniería Industrial, Administración o afines.
• Especialización o maestría en gestión de procesos, calidad, innovación, transformación digital o experiencia del cliente.
• Deseable: conocimientos en Design Thinking, UX Research, arquitectura de información, prototipado y pruebas de usabilidad.
• Certificaciones como Lean Six Sigma, BPM, Design Sprint, Human-Centered Design, Agile UX

Experiencia
• Mínimo 3 años en diseño/rediseño de experiencias, servicios en sectores educación, sector público o grandes organizaciones.
• Experiencia en modelos de atención multicanal/multinivel.
• Deseable experiencia en formación de equipos en metodologías de diseño.

Condiciones:
*Contrato a término indefinido
*Modalidad Hibrido