Ecommerce operations coordinator

Descripción del cargo

Importante compañía líder en su industria se encuentra en búsqueda de un(a) Ecommerce Operations Coordinator para garantizar la correcta ejecución de las operaciones en canales digitales y marketplaces, asegurando la implementación de iniciativas comerciales, el seguimiento de requerimientos y una experiencia de cliente alineada con los objetivos del negocio.

¿Qué harás en este rol?:
- Gestionar y coordinar requerimientos relacionados con plataformas de e-commerce y marketplaces.
- Dar seguimiento a solicitudes e iniciativas con equipos regionales e internacionales, asegurando su correcta implementación y cierre.
- Validar configuraciones y actualizaciones realizadas en plataformas digitales de acuerdo con los lineamientos establecidos por el negocio.
- Monitorear incidencias operativas, reportar novedades y hacer seguimiento hasta su resolución.
- Analizar casos relacionados con PQRS, reclamos, devoluciones y experiencia del cliente, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
- Acompañar la ejecución de lanzamientos de productos, promociones y campañas comerciales en los diferentes canales digitales.
- Realizar seguimiento a indicadores comerciales y operativos como ventas, conversión, cancelaciones, devoluciones, reputación y satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?:
Formación académica:
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 3 años de experiencia en:
- Operaciones de e-commerce, Marketplaces, ó canales digitales.
- Servicio al cliente y gestión de PQRS.
- Seguimiento de indicadores comerciales y operativos.
- Indispensable contar con nivel de inglés avanzado (se validará en el proceso).

Competencias clave:
- Atención al detalle.
- Pensamiento analítico y crítico.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Adaptabilidad al cambio.
- Negociación y manejo de stakeholders.