Especialista de operaciones ia

Descripción del cargo

¡Haz parte de esta gran familia!

En UCompensar buscamos personas que compartan nuestra esencia, el servicio como centro de todo lo que hacemos; trabajamos con pasión por el logro, desafiamos lo convencional con innovación, elevamos nuestros estándares con excelencia y creemos en la inclusión como motor de cambio; en nuestro cargo como Especialista de Operaciones IA, quien tendrá como reto principal, Garantizar la operación continua y eficiente de los agentes de Inteligencia Artificial que soportan los canales institucionales, coordinando el equipo operativo IA, analizando la calidad conversacional y la trazabilidad en CRM, y administrando la sincronización y el desempeño del ecosistema omnicanal, para asegurar la disponibilidad 24/7, la estabilidad del servicio y una experiencia óptima para el usuario, bajo los estándares institucionales y los lineamientos de la Dirección CCI-IA.

Requisitos
- Profesional en carreras Administrativas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo, Comunicaciones y/o afines.
- Especialización en transformación digital, analítica, automatización, inteligencia artificial aplicada o gestión de operaciones.
Deseable certificaciones o cursos en gestión de Contact Centers, experiencia del cliente e inteligencia artificial aplicada; manejo de herramientas CRM (como Salesforce o HubSpot), automatización de procesos mediante RPA(Robotic Process Automation), APIs o webhooks, y monitoreo y análisis de datos. Se valora el conocimiento demostrable en gestión de flujos conversacionales y en procesos de captación, servicio o modelos de maduración de leads.
- Experiencia minino tres (3) años, en operaciones de contact center, de cliente, CRM o mesas de servicio, incluyendo coordinación de equipos operativos o de soporte, gestión de indicadores y aseguramiento de la calidad.
- Deseable experiencia en proyectos de omnicanalidad, automatización o implementación de agentes de IA.

Condiciones contractuales
- Termino Fijo
- Salario A convenir

Este rol es una oportunidad para aportar con tu talento a una Institución que impulsa el desarrollo profesional y personal de su equipo.

Si cumples con el perfil, ¡Aplica a esta convocatoria!