Especialista de tecnología de la información

Descripción del cargo

Prestar soporte a los usuarios de infraestructura, hardware y software necesario para realizar sus funciones actuales. Realizar mantenimiento de la infraestructura de Tecnología Informática.
1) Asistencia técnica permanente a los usuarios del sistema como primer y segundo nivel de asistencia, en particular.
a) Resolución de problemas con el hardware y las aplicaciones de los puestos de trabajo,
b) Resolución de problemas con el hardware y las aplicaciones de videoconferencias, CCTV, terminales WMS, control de accesos, sistemas de control de presencia,
c) Reparación del hardware informático,
d) Formación de los empleados en el ámbito de las aplicaciones informáticas que operan en el Grupo Can-Pack,
e) Preparación del hardware informático para el usuario final.
2) Tramite de solicitudes de servicio, incluyendo:
a) Registro de las solicitudes de servicio de los usuarios,
b) Contacto telefónico y/o por correo electrónico con el usuario,
) Seguimiento del estado de los problemas notificados,
d) Verificación y cambio del estado de la solicitud,
e) Verificación y modificación del estado de la persona asignada a la solicitud.
f) Creación de una base de conocimientos que incluya un conjunto de problemas resueltos.
3) Servicio de guardia y tramite de solicitudes de servicio fuera del horario laboral estándar de acuerdo con el calendario elaborado por el gerente de mantenimiento.
4) Cooperación con el Tercer Nivel de Soporte en el ámbito de:
a) Transmisión de las solicitudes al Tercer Nivel de Soporte,
b) Implementación de soluciones proporcionadas por el Tercer Nivel de Soporte,
c) Resolución de problemas con el hardware y las aplicaciones en servidores y dispositivos de red,
d) Introducción de cambios en la configuración y modernización de elementos que forman parte del
IT technical infrastructure.
5) Mantenimiento preventivo del hardware (computadores, impresoras, Teléfonos IP) y actualización del software de las estaciones de trabajo.
6) Verificación de los sistemas de seguridad de la sala de servidores de acuerdo con el cronograma (es decir, sistemas de aire acondicionado, extinción de gases, control de acceso).
7) Elaboración de dictámenes en la reparación, modernización, desguace y compra de los equipos y programas informáticos.
8) Verificación y aceptación de los equipos informáticos proporcionados por el proveedor.
9) Elaboración y actualización de la documentación técnica asociada a IT.
10) Mejorar el conocimiento en el campo de las nuevas soluciones de hardware y aplicaciones emergentes en el mercado de TI.
11) Llevar un registro detallado del hardware y software informático instalado en el mismo.
12) Cooperación con proveedores y técnicos de servicio de los fabricantes de hardware y software en el ámbito de los contratos de servicio y garantías.
13) Participación en proyectos en el área de desarrollo de la infraestructura TI y del sistema ServiceDesk.