Especialista en diseño de experiencias al usuario

Descripción del cargo

Nos encontramos en búsqueda de Especialista en Diseño de experiencias al Usuario el objetivo de este rol es liderar el diseño y optimización de experiencias de usuario, asegurando que cada interacción sea intuitiva, eficiente y coherente con nuestros estándares institucionales.

Principales frentes de acción

? Diseño y Rediseño de Servicios

Aplicar metodologías centradas en el usuario (Design Thinking, Service Design, UX Research) ??

Elaborar journey maps, blueprints y prototipos que den vida a experiencias memorables ???

Garantizar la implementación y mejora continua del modelo de atención

?? Investigación y Análisis de Experiencia

Realizar entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad

Hacer benchmarking y análisis de tendencias

Convertir hallazgos en propuestas concretas que optimicen procesos y herramientas digitales

Gestión Estratégica y Movilización de Equipos

Liderar proyectos de experiencia junto a áreas técnicas, administrativas

Facilitar talleres de co-creación y sesiones de ideación

Promover una cultura de innovación y enfoque en el usuario
Prototipado, Validación e Implementación

Desarrollar prototipos funcionales y coordinar pruebas con usuarios

Acompañar la puesta en marcha de mejoras en procesos, canales y herramientas digitales

Medición y Mejora Continua:

Definir indicadores de experiencia (NPS, CSAT, tiempos de gestión, adopción de herramientas)

Analizar resultados y proponer acciones de mejora basadas en datos

?? Capacitación y Transferencia de Conocimiento

Diseñar programas de formación en metodologías de diseño de experiencias y herramientas digitales

Requisitos del perfil:

Profesional en Diseño, UX, Ingeniería Industrial, Administración o afines

Especialización o maestría en gestión de procesos, calidad, innovación, transformación digital o experiencia del cliente

Deseable: conocimientos en Design Thinking, UX Research, arquitectura de información, prototipado y pruebas de usabilidad

Certificaciones como Lean Six Sigma, BPM, Design Sprint, Human-Centered Design, Agile UX son un plus ??

?? Experiencia

Mínimo 4 años en diseño/rediseño de experiencias al Usuario, mapeo en contextos complejos investigación y Análisis de Experiencia, rediseño de servicios (educación, sector público o grandes organizaciones), Experiencia en modelos de atención multicanal/multinivel
Deseable experiencia en formación de equipos en metodologías de diseño.