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Descripción del cargo

¡Buscamos PROFESIONAL DE SOPORTE A USUARIOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS (ARANDA)!
¿Te apasiona brindar soluciones efectivas, mejorar la experiencia de los usuarios y administrar plataformas de gestión de servicios TI?
Objetivo del rol:
Garantizar una atención oportuna y efectiva a los usuarios y asegurar la adecuada operación y administración de la Mesa de Servicios bajo la plataforma ARANDA.
Requisitos del perfil
Formación académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Sistemas y Computación, Ingeniería de Sistemas y Telecomunicaciones, Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas e Informática o Ingeniería en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Experiencia:
• Mínimo 4 años en atención de usuarios y operación de mesas de servicios.
• 2 años comprobables en: uso y administración de ARANDA o herramientas equivalentes de gestión de servicios de TI, manejo de Suite Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, OneDrive, Power BI, SharePoint, Power Apps, Power Automate, Forms) y administración de antivirus.
Conocimientos indispensables:
• Uso y administración de ARANDA o herramientas ITSM equivalentes
• Operación de mesas de servicios
• Suite Office 365
• Administración de antivirus
• Configuración de plataformas de gestión TI
• (Obligatorio) Certificar capacitaciones del fabricante Aranda Software en administración y configuración de la herramienta
Competencias personales
• Orientación al usuario
• Comunicación asertiva
• Pensamiento analítico
• Trabajo en equipo
• Resolución efectiva de problemas
Responsabilidades principales
• Atender y gestionar requerimientos, incidentes y solicitudes de los usuarios.
• Administrar y configurar la herramienta ARANDA según lineamientos técnicos.
• Monitorear el cumplimiento de niveles de servicio.
• Documentar procedimientos y mejores prácticas para la Mesa de Servicios.
• Asegurar el funcionamiento adecuado de la plataforma de atención y su actualización.
Condiciones laborales
• Ubicación: Hibrido
• Tipo de contrato: nomina
• Horario: lunes a viernes
• Salario: a convenir

Ingeniería de sistemas Computación / Otras Profesión

Universitaria Nivel educativo

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