Especialista en implementción - customer success specialist

Descripción del cargo

Buscamos un(a) Especialista en Implementación (Customer Success Specialist) responsable de liderar la puesta en marcha, adopción y seguimiento de soluciones tecnológicas para clientes internos y externos. Este rol es clave para garantizar una experiencia excepcional durante todo el ciclo de implementación, desde la configuración inicial hasta la capacitación y acompañamiento continuo.

El candidato ideal tendrá habilidades analíticas, orientación al cliente y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Será responsable de personalizar plataformas según los requerimientos del cliente, capacitar usuarios, diseñar planes de adopción y generar reportes de seguimiento que permitan medir el impacto y uso de las soluciones implementadas.

Dentro de sus funciones estará la gestión de incidencias, coordinación con equipos internos (soporte, desarrollo, proyectos) y comunicación con proveedores o partners para asegurar la continuidad operativa. Asimismo, deberá analizar el comportamiento de los usuarios, identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias que incrementen los niveles de adopción y satisfacción.

Se espera una persona proactiva, organizada y con habilidades de comunicación efectiva, capaz de traducir necesidades del cliente en soluciones prácticas, garantizando el cumplimiento de cronogramas, estándares de calidad y objetivos del n