Especialista ii itsm

Descripción del cargo

Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo Especialista II de ITSM, profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o afines, con mínimo un año de experiencia en análisis de datos, gestión de procesos, administración de SLA y OLAs, y conocimientos en gestión de riesgos y proyectos, además de un excelente manejo de herramientas de monitoreo.
Misión del cargo:
Implementar los procesos y actividades del cargo bajo las mejores prácticas del framework ITIL, garantizando el cumplimiento de los objetivos a corto y mediano plazo.

Responsabilidades principales:

• Ejecución de procesos de gestión de incidentes, problemas, control de cambios, mejora continua, catálogo de servicios, requerimientos y monitoreo.
• Revisión de datos de solución de fallas (tickets de incidentes).
• Apoyo en la implementación de procesos.
• Análisis de resultados en los informes mensuales (métricas de los diferentes servicios).
• Otras funciones inherentes al cargo.
Requisitos: inglés mínimo nivel B1
Conocimientos técnicos deseables : framework ITIL, manejo de lenguajes de programación como C#, Java, JSO, Angular, Python, Oracle, entre otros
Condiciones
Jornada: lunes a viernes, horario de oficina
Modalidad: híbrida
Salario competitivo: A convenir + beneficios de la compañía