Especialista oficina del cliente y analítica

Descripción del cargo

Ubicación: Bogotá

Se parte de nuestro equipo de Gerencia de Comunicaciones, Marca y Experiencia del cliente.

Perfil del cargo:

• Profesional en Administración, Ingeniería, psicología, sociología, investigación de mercados o afines.
• Deseable contar con especialización en CX, UX, Service Design, Innovación o Diseño Estratégico.
• Debe contar con experiencia de más de 5 años: Customer Experience, Service Designer, CX Analyst / Experience Strategist, UX Research o UX Strategy, Diseño de servicios en banca/seguros/servicios, proyectos omnicanal, Blueprints, co-creation, mapeo de journeys, insights y research.
• Nivel inglés conversacional.

Conocimientos:

• Service Design (avanzado).
• Journey Mapping (profesional).
• Customer Insights & Research.
• Técnicas de ideación y prototipado.
• UX Strategy (nivel estratégico).
• Analítica básica de cliente.
• Manejo de herramientas: Figma, Miro, plataformas VoC, herramientas CX, CRM.
• Estrategia de experiencia y priorización por impacto (CX Value).

Funciones:

• Liderar procesos de Service Design para optimizar y rediseñar los journeys clave.
• Conectar experiencia con valor (CX Value).
• UX/UI para diseñar experiencias digitales centradas en el usuario.
• Gestionar y dinamizar la Voz del Cliente (VoC).
• Liderar iniciativas de experiencia end-to-end.
• Aportar visión estratégica de experiencia y evangelizar prácticas cliente-céntricas.
• Alta autonomía para diseñar, proponer y priorizar soluciones de CX.

"Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual".