Especialista regional de servicio

Descripción del cargo

Ubicación: Bogotá (con visitas frecuentes a centros de servicio)
Tipo de contrato: Indefinido

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Especialista Regional de Servicio, responsable de garantizar la correcta operación del servicio posventa en la regional asignada, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de atención y experiencia del cliente.

Esta posición tiene un rol clave en la gestión de la operación a través del relacionamiento con aliados estratégicos, seguimiento en campo y aseguramiento del cumplimiento de procesos y políticas.

Responsabilidades principales:
- Garantizar la operación del servicio posventa en la regional asignada
- Realizar seguimiento y acompañamiento a la fuerza comercial.
- Gestionar la relación con aliados, incluyendo dueños de centros de servicio y otros stakeholders
- Asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA)
- Ejecutar visitas y auditorías en campo a centros de servicio en Bogotá
- Validar la adherencia a procesos, políticas y estándares establecidos
- Monitorear indicadores de operación (calidad, tiempos de respuesta, satisfacción)
- Participar en procesos de capacitación a aliados sobre políticas, procesos y servicio al cliente

Perfil requerido:
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines
- Experiencia mínima de 2 años en servicio posventa, servicio técnico o atención al cliente
- Experiencia en auditoría de procesos, control operativo o aseguramiento de calidad (indispensable)
- Experiencia gestionando múltiples stakeholders

Conocimientos técnicos:
- Excel intermedio (indispensable)
- Manejo de indicadores de servicio (SLA, calidad, tiempos de atención)
- Inglés intermedio (deseable)

Habilidades clave:
- Liderazgo e influencia (manejo de equipos sin línea directa)
- Orientación a resultados y al cliente
- Comunicación efectiva
- Capacidad analítica y de seguimiento a procesos