¡estamos buscando auxiliar de soporte ti!

Descripción del cargo

Buscamos un talento con experiencia en soporte técnico de segundo nivel (N2), orientado al servicio, con capacidad de análisis y solución de incidentes tecnológicos.

¿Cuál será su misión?
Brindar soporte técnico a los usuarios internos, gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, asegurando la continuidad y el correcto funcionamiento de los equipos y herramientas de trabajo.

Responsabilidades principales:

Atender y solucionar incidentes de soporte técnico de nivel 1 y 2.
Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software y sistemas operativos.
Realizar configuración, mantenimiento y alistamiento de equipos de cómputo.
Gestionar problemas de conectividad, redes, impresoras y periféricos.
Administrar usuarios, permisos y accesos a herramientas corporativas.
Escalar incidentes de mayor complejidad y realizar seguimiento hasta su solución.
Documentar los casos atendidos a través de la herramienta de mesa de ayuda.

¿Qué buscamos?

Técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte TI, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, especialmente en atención de incidentes de nivel 2.
Conocimientos en Windows, Office 365, redes, hardware y software.
Experiencia en diagnóstico y solución de fallas técnicas.
Manejo de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
Habilidades de servicio al cliente, comunicación, organización y trabajo en equipo.