Facilitador de accountability- norte de santander

Descripción del cargo

Reconocida ONG Internacional comprometida con la protección y salvaguarda de la niñez, sus familias y las comunidades, enfoca sus esfuerzos en el fortalecimiento de entornos de protección. Afirmamos nuestro compromiso con la Cero tolerancia frente al abuso y la explotación sexual, el acoso y la discriminación y por esto integramos en nuestros procesos de selección rigurosa verificación de referencias y antecedentes, acordes a nuestra Misión, Visión y Valores Centrales y lo establecido en la Política de Salvaguarda (PEAS), Código de conducta, Conflicto de intereses y Anticorrupción.


OBJETIVO DEL CARGO
Gestionar mediante el registro en el aplicativo PQRS, los comentarios recibidos de parte de los participantes del proyecto a cargo, desde los diferentes canales o medios de retroalimentación establecidas, con el fin facilitar la respuesta oportuna de parte de las instancias u organizaciones socias correspondientes, haciendo seguimiento periódico del estado de las mismas y levantando las alertas a que haya lugar.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Asegurar la recepción de las llamadas.
2.Asegurar un manejo adecuado del vocabulario, garantizando una comunicación asertiva y empática con las personas que se comunican con la línea.
3.Garantizar la elaboración y actualización bases de datos con información sobre las entidades disponibles, para atender las necesidades de los usuarios.
4.Asegurar el proceso de articulación con otros proyectos, líneas de atención y entidades.
5.Mantener un registro diario de las solicitudes recibidas por los usuarios, garantizando el ingreso de estas al aplicativo PQRS.
6.Realizar seguimiento a las solicitudes recibidas por los usuarios desde los diferentes medios y canales de retroalimentación del proyecto a cargo.
7.Realizar apertura periódica de buzones físicos realizando el acta de apertura correspondiente y registro en el aplicativo organizacional, de las PQRS encontradas en los mismos.
8.Elaborar reporte quincenal del comportamiento de las PQRS registradas validando y verificando el cierre de las que ya han sido gestionadas y levantando las alertas de aquellas que ya están fuera del tiempo de respuesta
9. Apoyar a los profesionales MEAL en espacios de Refresh acerca del sistema de Accountability y de las mejores prácticas para la socialización de le canales y medios para la presentación de las PQRS por parte de los participantes del proyecto y las comunidades.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
1.Excelente habilidades telefónicas y de escritura.
2. Buen servicio al cliente.
3. Paciencia y tolerancia.
4. Conocimiento en contextos humanitarios.
5. Habilidades de comunicación.
6. Escucha activa.
7. Capacidad para resolver problemas.
8. Debe ser competente en programas informáticos de Microsoft Office, correo electrónico e Internet.


FORMACIÓN ACADÉMICA
Técnicos, Tecnólogos en servicio y Atención al cliente, estudiantes de últimos semestres de Psicología o Trabajo Social.

AÑOS DE EXPERIENCIA
1 año de experiencia como Técnicos, tecnólogos con experiencia como informador y/o servicio y atención al cliente.