Gerente de operaciones y procesamiento de pedidos ecommerce

Descripción del cargo

Marca líder en moda y deporte
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos digitales y liderar la operación regional de ecommerce en una marca global?
Estamos buscando un Gerente de Operaciones y Procesamiento de Pedidos Ecommerce para liderar el flujo end-to-end de pedidos y devoluciones en Latinoamérica, garantizando una operación ágil, estable y con excelencia operativa.
Responsabilidades Clave:
Gestionar de forma integral el flujo de pedidos para ecommerce y marketplace en 8 países de Latinoamérica, asegurando altos niveles de servicio y cumplimiento de SLAs.
Supervisar el ciclo completo de devoluciones: recolección, recepción, validación y reembolso, garantizando una experiencia post-venta excepcional.
Liderar las interacciones con Servicio al Cliente relacionadas con pedidos y devoluciones, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la experiencia end-to-end.
Coordinar con equipos regionales y globales para implementar mejoras operativas y digitales, asegurando readiness en cada país.
Educación y experiencia requeridas:
• Profesional universitario en Administración, Ingeniería, Logística, Negocios o áreas afines.
• Alto dominio en análisis de datos y manejo de herramientas de analítica.
• Dominio de la comunicación oral y escrita en inglés (nivel B2).
• Al menos 4 años de experiencia en roles de Service Management, IT Operations, SRE Operations, Digital Operations o similares. Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y globales.
• Disponibilidad para viajar por Latinoamérica.
Condiciones:
Tipo de contrato: Obra labor, posterior a la finalización de contrato se valida para vinculación con la compañía directamente según desempeño y cumplimiento en el rol.
Horario: Lunes a Viernes 8:00am - 6:00pm (2 días desde casa - 3 días en la oficina) (Viernes media jornada)
Salario: $7.000.0000 + prestaciones de ley + beneficios de la compañía
Si quieres ser parte de una compañía global que impulsa tu crecimiento, ofrece estabilidad y lidera la transformación digital en la industria deportiva, este desafío es para ti. Postula tu hoja de vida y nos pondremos en contacto contigo