Gerente de proyectos centro de contacto con ia

Descripción del cargo

¡Haz parte de esta gran familia!

En UCompensar buscamos personas que compartan nuestra esencia, el servicio como centro de todo lo que hacemos; trabajamos con pasión por el logro, desafiamos lo convencional con innovación, elevamos nuestros estándares con excelencia y creemos en la inclusión como motor de cambio; en nuestro cargo como Gerente de Proyectos Centro de Contacto con IA, quien tendrá como reto principal, direccionar y liderar la estrategia del Centro de Contacto Inteligente con IA (CCI–IA) como eje institucional, implementando y articulando la evolución del ecosistema Omnicanal y sus integraciones, para asegurar trazabilidad, calidad conversacional y coherencia operativa entre áreas misionales, conforme al plan estratégico y a los lineamientos de experiencia y gobernanza de datos.

Requisitos
- Profesional en Mercadeo, Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social y/o áreas afines al comportamiento del consumidor.
- Posgrado en Inteligencia Artificial aplicada a negocios, analítica del consumidor, comportamiento humano y toma de decisiones, mercadeo estratégico o branding.
- Formación en plataformas CRM como Salesforce y HubSpot; automatización de marketing, nurturing, segmentación y maduración de leads; gestión de experiencias omnicanal en canales como WhatsApp, email, web y voz; aplicación de IA para atención y comunicaciones mediante chatbots, voicebots, clasificación y perfilamiento; analítica comercial y comprensión del comportamiento del usuario (funnel, velocidad de conversión, intención, sentimiento); y optimización de journeys de aspirantes y estrategias de conversión.
- Experiencia minina cuatro (4) años, liderando estrategias de mercadeo digital, CRM y/o experiencia del cliente, con dominio comprobable de Salesforce y HubSpot, así como del Ecosistema Omnicanal (WhatsApp, chat, email, SMS, voz).
Se requiere experiencia en Inteligencia Artificial aplicada a atención y captación, incluyendo diseño de flujos para chatbots y voicebots, uso de LLMs, NLP, NLU, TTS y STT, además de habilidades en UX conversacional, construcción de journeys y optimización del funnel de conversión. Articulación con áreas de mercadeo, admisiones, contact center y tecnología.
Deseable experiencia en el sector educativo y conocimiento del comportamiento del aspirante y los procesos institucionales.

Condiciones contractuales
- Termino Fijo
- Salario A convenir

Este rol es una oportunidad para aportar con tu talento a una Institución que impulsa el desarrollo profesional y personal de su equipo.

Si cumples con el perfil, ¡Aplica a esta convocatoria!