Gerente de servicio bilingüe

Descripción del cargo

Estamos buscando un Service Delivery Manager, líder operativo de los equipos de entrega con base en Bogotá, y enlace entre las operaciones en Colombia y la sede de Estados Unidos
Profesional en áreas administrativas o de sistemas o telecomunicaciones
Dominio avanzado en excel
Certificado en ITIL
Experiencia en operaciones de telecomunicaciones


Responsabilidades principales:
Supervisión Operativa directamente a los equipos de Service Delivery, gestionando la productividad diaria.
Responsabilidad Administrativa del personal.
Control de Accesos y Permisos de los sistemas y herramientas internas del equipo de trabajo
Diseñar e implementar KPIs para medir la utilización del equipo y su producción.
Mantener una comunicación constante y de alto nivel entre equipo y el cliente
Comunicación con la gerencia para reportar el estado de la entrega de servicios, discutir necesidades de recursos y alinear las operaciones locales con la visión a largo plazo de la empresa.
Entregar reportes a la dirección del cliente
Asegurar que el equipo en Bogotá cumpla o supere los ANS globales