Gerente operaciones - call center bpo

Descripción del cargo

Buscamos un Gerente de Operaciones responsable de planear, dirigir y administrar la unidad de negocio asignada —ya sea de recuperación de cartera, ventas y servicio al cliente— asegurando el cumplimiento de las metas del cliente y de la compañía. Este rol deberá garantizar los estándares de calidad, el control de indicadores y la adecuada gestión del capital humano, así como liderar la implementación de nuevos proyectos, impulsar estrategias de mejora continua y realizar análisis de rentabilidad. También será clave validar la óptima utilización de los recursos físicos y la planta de personal para asegurar la eficiencia operativa.

FUNCIONES:
• Velar por la rentabilidad de la unidad de negocio asignada, garantizando su adecuado funcionamiento y administrando de manera eficiente los recursos humanos y técnicos.
• Mantener una relación sólida con el cliente contratante, identificando oportunidades de crecimiento alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de los resultados tácticos y estratégicos de la campaña, promoviendo eficiencias operativas y mejora continua.

REQUISITOS:
• Profesional en carreras Administrativas, Contables, Ingenierías o Derecho y/o que acredite experiencia en el cargo. DEBE CONTAR CON ESPECIALIZACION.
CERTIFICACIONES EN :
? Certificaciones en Call Center / Contact Center
-COPC® CSP (Customer Service Provider) – La más importante a nivel global en operación BPO.
-COPC® RC (Recognized Coordinator / Leadership) – Para líderes y gerentes.
-ICMI Contact Center Management Certification – Gestión avanzada de centros de contacto.
-CX Certification – Customer Experience (CXPA o LinkedIn Learning).
-Metric Management Certification – Manejo de indicadores clave de operación.
? Certificaciones específicas para Cobranzas
-Certificación Profesional en Gestión de Cobranzas (Cobranzas modernas y ética).
-Credit & Collection Specialist (CCS).

-Gestión Integral de Cartera y Recaudo – SENA o entidades privadas.
-Normativa de Habeas Data para Call Center de Cobranza.
-ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestión de Calidad
Indispensable para entender procesos, auditorías y mejora continua.
-ISO 27001 – Seguridad de la Información
Especialmente importante para call center, por manejo de datos sensibles y PCI.
-ISO 18295 – Gestión de Centros de Contacto
Específicamente diseñada para call centers.
• Experiencia de más de 3 años en Call Center BPO cobranza y servicio
• Experiencia liderando gerencia, equipos operativos y gestionando indicadores de desempeño.
• Habilidades para el relacionamiento con clientes y presentación de resultados.
• Conocimientos en análisis de datos, rentabilidad y optimización de procesos.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples campañas.

OFRECEMOS:
Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
-Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Salario: A convenir
- Tipo de contrato: Indefinido
- Modalidad: Presencial
- Horarios: Lunes a Viernes

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y garantizar resultados de alto impacto? Si cuentas con habilidades estratégicas, capacidad de gestión y experiencia en operaciones dentro del sector BPO, ¡esta oportunidad es para ti! Serás pieza clave en la administración de la unidad de negocio, la coordinación de recursos humanos y técnicos, y la implementación de estrategias que aseguren el cumplimiento de metas, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.