Gestor de incidentes

Descripción del cargo

Requisitos:
??Técnico, tecnologo o Ingeniero de sistemas/telecomunicaciones ?
Salario: de 2.400.000+ bono de alimentación 423.000 + bono de conectividad 60.000 + prestaciones de ley + recargos
Horario Turnos rotativos 7*24
Modalidad: Hibrida
Ubicación: Suba
Contrato: Obra o labor
Funciones: profesional de Soporte Técnico Nivel 1 con una sólida base técnica en redes, sistemas operativos y monitoreo, pero sobre todo, con excelentes habilidades de comunicación, gestión de incidentes y relación con el cliente.
A diferencia de un administrador de sistemas o un ingeniero de redes, este profesional actúa como punto focal de operaciones, identificando, documentando y coordinando la resolución de problemas sin necesidad de ejecutar configuraciones avanzadas o intervenciones físicas. Su eficacia radica en la capacidad de diagnosticar rápidamente, comunicar con claridad y orquestar los recursos adecuados para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios edge bare metal.
• Organización y Documentación
Atención al detalle al documentar incidentes, garantizando que la información crítica quede registrada para futuras referencias. Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente, priorizando adecuadamente según su criticidad.
• Trabajo en Equipo y Colaboración
Colaborar de manera efectiva con otros equipos (N2, N3, equipos de campo) para una rápida resolución de problemas. Compartir conocimientos y contribuir a la base de conocimiento interna, documentando soluciones para problemas recurrentes.
Proactividad y Sentido de Urgencia
Anticipar problemas potenciales mediante el monitoreo proactivo e identificar patrones de fallos. Demostrar un sentido de urgencia adecuado al escalar rápidamente los problemas críticos.

• Experiencia Previa
Experiencia previa de 1 a 2 años en soporte técnico, help desk, NOC o áreas relacionadas. Experiencia en monitoreo de infraestructura y atención a clientes técnicos.