Gestor de incidentes ti conocimientos o certificados en itil

Buscamos un Gestor de incidentes que quiera aprender y transformar su carrera.



En esta función tendrás que:

Gestión del ciclo de vida del incidenteClasificación y priorizaciónCoordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.
Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.
Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con información limitada.
Aunque no se requiere ser un experto en todas las áreas técnicas, se necesita un buen entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes.
Ideal si cuentas con: tecnólogos, ingeniería en sistemas o afines.

Mínimo dos años en gestión de requerimientos e incidentes, certificación itil 4 deseable.



Y mucho mejor si destacas por: Experiencia de 2 años



Horario: Lunes a viernes 08:00 - 18:00

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

Profesional

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

2 años de experiencia

1 Vacante