Gestor de productos digitales (seguros)

Descripción del cargo

SOLO PARA CANDIDATOS UBICADOS EN BOGOTA.
MODALIDAD HIBRIDA

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Durante más de dos décadas, hemos sido líderes en el mercado de soluciones tecnológicas, centrándonos en ofrecer servicios ágiles e integrales respaldados por las mejores prácticas de la industria. Contamos con un equipo de talento excepcional, tanto a nivel nacional como internacional. Estamos emocionados de ampliar nuestro equipo con individuos apasionados y con experiencia como tú.

Requisitos:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Mínimo 3 a 5 años de experiencia en gestión de productos digitales, operaciones digitales, o servicio al cliente en entornos digitales.
- Experiencia liderando la operación y monitoreo de productos digitales (KPIs, rentabilidad, churn, siniestralidad, etc.).
- Experiencia trabajando con equipos de TI para gestión de incidentes y mejoras operativas.
- Experiencia en diseño o análisis de journeys de cliente (venta, postventa, atención).
- Deseable experiencia en el sector asegurador, fintech o servicios digitales.
- Conocimiento básico de flujos operativos, integraciones con terceros y procesos de atención.
- Diseño de journeys de cliente con herramientas como Figma, Miro, Lucidchart, etc.
- Deseable conocimiento en productos de seguros digitales y experiencia de cliente en servicios financieros o retail.
- Excel avanzado

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Responsabilidades:

1. Monitorear integralmente los KPI de ventas, servicio, siniestralidad, rentabilidad y churn de todos los productos digitales de la compañía y ejecutar planes de acción para su optimización.
2. Gestionar incidentes operativos de los productos digitales con el área de TI, identificando proceso/funcionalidad con el fallo, velando por identificar causa raíz del fallo y con seguimiento a la solución.
3. Gestionar la relación con proveedores estratégicos que complementen la oferta de valor de los seguros digitales (proveedores de asistencias y prestadores de servicios).
4. Presentar mensualmente estatus operativo, de incidencias y de servicio de los productos digitales (estatus de salud operativa)
5. Supervisar y ejecutar procesos operativos relacionados con el reporte de asegurados vigentes, a proveedores de asistencias y otras áreas , según se requiera para el correcto funcionamiento de los productos digitales
6. Gestionar y ejecutar planes de acción de servicio al cliente, buscando atender puntos s de dolor de la experiencia de los productos digitales y con el objetivo de optimizar indicadores de servicio.
7. Realizar monitoreos de aseguramiento de valor / salud operativa a los nuevos productos creados por la compañía, a nivel de primas, incidencias, siniestros, PQR.
8. Monitorear y velar por la oportuna gestión de las cancelaciones de los productos digitales de la compañía.
9. Apoyar la construcción los nuevos productos de la compañía, conceptualizando el funcionamiento de su modelo operativo, según las necesidades de los Sponsor y clientes finales y expectativas de negocio
10. Conceptualizar y diagramar los journey de experiencia de cliente de venta y postventa en los nuevos productos de la compañía e iterar continuamente con los equipos de producto.

Únete a una cultura de aprendizaje continuo en ITS SOLUTIONS, donde tendrás:

- Trabajo en modalidad en ALTERNANCIA en BOGOTA
- Contrato a Término Indefinido
- Salario competitivo de acuerdo al mercado.

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