Gestor de servicio al cliente

Descripción del cargo

Colombiana de Trasplantes requiere para el área de Mercadeo y Experiencia un Gestor de Servicio al Cliente para la ciudad de Bogotá, el cual tendrá por objetivo gestionar los requerimientos de clientes y usuarios, proporcionando información y brindando soluciones con precisión y eficiencia, manteniendo una alta satisfacción.

Debe ser técnico, tecnólogo o estudiante de pregrado con un año de experiencia en áreas de servicio (telefónico, chat, escrito) con manejo de plataformas CRM (deseable).

Dentro de sus funciones principales se encuentra:
- Atender a los usuarios de la entidad a través de los canales establecidos: Línea de atención nacional, WhatsApp, buzón de correo electrónico o cualquier canal institucional que se llegare a establecer con el mismo propósito.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes y usuarios para lograr su satisfacción
- Crear relaciones sostenibles, de confianza y proximidad entre la entidad y los usuarios, mediante una comunicación cercana y asertiva.
- Proporcionar información precisa, válida y completa.
- Atender las quejas de usuarios, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos y realizar seguimiento para garantizar la resolución.
- Registrar la información relevante derivada de la atención, en los sistemas de la compañía.
- Administrar el sistema de PQRSF
- Analizar las causas de las reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios para gestionar o proponer soluciones.
- Identificar las necesidades de los usuarios para proponer mejoras en los procesos.
- Preparar y presentar los informes de su gestión.
- Realizar las campañas de marketing asignadas.

Condiciones contractuales:
- Contrato laboral directo con Colombiana de Trasplantes
- Término: indefinido
- Modalidad: teletrabajo
- Horario de trabajo: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:45 p.m. + disponibilidades
- Salario: COP. $2.466.760