Gestor de servicios en atención a clientes b2b- presencial bogotá

Descripción del cargo

Bogotá!

Empresa colombiana con más de 30 años en el mercado ofreciendo soluciones de infraestructura tecnológica y energía busca un profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica, Sistemas, Electrónica o similares para asegurar la ejecución oportuna de los servicios técnicos comprometidos con clientes B2B, mediante la programación, coordinación y seguimiento integral de actividades en campo. Rol clave para cumplir SLA, facturación y satisfacción.

Funciones principales:
• Recibir requerimientos (ticket/correo/llamada) y programar técnicos según prioridad, ventanas y cobertura.
• Coordinar accesos, materiales y documentación.
• Hacer seguimiento hasta el cierre (OTs, minutas, evidencias fotográficas).
• Mantener informado al cliente y gestionar reprogramaciones y escalamientos.
• Validar soportes para facturación y reportes.
• Apoyar la mesa de ayuda y el pequeño call center interno.

Requisitos:
• Profesional en Ing. Industrial, Administración, Ing. Eléctrica, Sistemas, Electrónica o afines.
• 1+ año en mesas de ayuda, coordinación de servicios, atención B2B o trabajo de campo.
• Deseable experiencia en sectores telecom, redes, HVAC, seguridad electrónica.
• Manejo de herramientas de programación/seguimiento (Excel/CRM/Service Desk/Field Service).
• Habilidades: organización, priorización, comunicación con cliente, manejo de SLA y evidencias.

Condiciones:
• Bogotá (Calle 24 #95-12, Parque Industrial Portos, Bodega 53).
• Presencial.
• Contrato obra y labor inicialemnte por 4 meses con posibilidad de prorroga
• $1.950.000 + $546.000 bono de productividad.
• Horario: L–V 7:30 am – 5:00 pm.