Gestor de servicios mesa de ayuda sap

Descripción del cargo

Agente Mesa de Ayuda SAP
Requisitos
Requerido – Habilidades Técnicas
• Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda SAP, Service Desk o centros de servicios tecnológicos.
• Experiencia en atención, registro, documentación y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel.
• Conocimientos básicos en SAP (obligatorio).
• Experiencia en documentación y seguimiento de casos de soporte.
• Manejo de herramientas ITSM como Solman, ServiceNow, Jira o similares.
• Conocimientos básicos de ITIL (obligatorio).
• Conocimientos en herramientas de productividad Microsoft 365:
o Microsoft Teams
o Word
o Excel
o PowerPoint
• Conocimientos básicos en Gestión de Servicios de TI.
• Experiencia y/o conocimiento en seguimiento y análisis de SLA, KPI y métricas de gestión.
• Conocimiento de procesos de soporte SAP, mesas de ayuda o centros de soporte tecnológico.
• Capacidad para elaborar documentación operativa y registrar información de manera estructurada.


Idiomas requeridos
• Inglés: Nivel A2-B1 deseable.
• Capacidad para comprender y redactar textos sencillos en inglés.
Información adicional

Condiciones especiales
• Ubicación principal: Bogotá.
• Modalidad de trabajo: Híbrida (Hybrid w/Softtek Premises).
• Tiempo de asignación: Indefinido con dos (2) meses de período de prueba.
• Jornada laboral: Lunes a viernes en horario rotativo entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.
• Disponibilidad para atención en festivos y fines de semana bajo esquema rotativo del equipo.

Postulación
?? Si cumples con el perfil y estás interesado(a), envía tu hoja de vida a: ******.*****@*******.***