Gestor incidentes bilingue

Descripción del cargo

En TransUnion trabajamos en un entorno dinámico, colaborativo e innovador, donde las personas pueden desarrollar sus capacidades y enfrentar desafíos de alto impacto para el negocio apoyados en tecnología de punta; promovemos equipos diversos, ágiles y orientados a resultados, con foco en el aprendizaje continuo y la mejora permanente.

En este contexto, el rol será responsable de liderar la gestión integral del ciclo de vida de incidentes dentro del ecosistema tecnológico de la compañía, asegurando una respuesta oportuna y la rápida restauración del servicio, con especial foco en incidentes críticos P1/P2, coordinación de war rooms, comunicación efectiva con equipos técnicos, de negocio y stakeholders, y el seguimiento y control del backlog técnico L3, garantizando trazabilidad, cumplimiento de SLA, control de ETAs, aging, dependencias y escalaciones oportunas. La posición requiere una visión operativa, capacidad de coordinación, criterio técnico y control del proceso, así como participación activa en iniciativas de mejora continua, generación de métricas e insumos para Problem Management y comités de Change Management desde la perspectiva de riesgo operativo y estabilidad del servicio.

Buscamos profesionales en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o afines, con más de tres años de experiencia en Incident Management, Application Support, Service Operations o IT Service Management, experiencia liderando incidentes en entornos tecnológicos complejos, manejo de herramientas ITSM como Jira, BMC Helix/Remedy, Salesforce u otras similares, conocimiento en APIs, bases de datos, servidores de aplicaciones y entornos cloud, uso de herramientas de monitoreo como Splunk, inglés intermedio-avanzado y disponibilidad para esquemas de cobertura 7x24 u on-call cuando la operación lo requiera.