Gestor incidentes sap- todo colombia

Se requiere profesional con experiencia de mínimo 2 años en Consultoria SAP- Incidentes
Para asegurar la correcta gestión del ciclo de vida de los incidentes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), la comunicación adecuada con los distintos equipos técnicos y funcionales, y la visibilidad del estado y la prioridad de las incidencias ante las áreas usuarias y de negocio.
Buscamos un profesional con experiencia sólida en gestión de servicios SAP (ECC, S/4HANA, BW, PI, Basis, etc.), con conocimientos funcionales y técnicos globales, orientación a procesos ITIL y habilidades de coordinación en entornos de alta criticidad.

Experiencia en entornos multimódulo (FI, CO, MM, SD, HCM, BASIS, etc.).
Experiencia trabajando con equipos técnicos, funcionales y de infraestructura.
Experiencia en coordinación de incidentes críticos (N1/N2) y gestión de escalaciones.
Comprensión general de la arquitectura SAP y sus componentes principales (S/4HANA, ECC, Basis, interfaces, landscape).
Conocimiento de procesos ITIL: Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y SLAs.
Familiaridad con herramientas de ticketing y monitoreo (ServiceNow, SolMan, Jira, Remedy, etc.).
Capacidad para priorizar, asignar y dar seguimiento a tickets, así como coordinar planes de acción entre áreas.
Deseable manejo de Reportes KPI y métricas de desempeño del servicio.
Fuerte orientación al servicio y a la resolución de problemas.
Capacidad de coordinación y comunicación efectiva con múltiples equipos.
Proactividad, tolerancia a la presión y sentido de urgencia.
Visión analítica y enfoque en mejora continua.

Ofrecemos
Salario más beneficios extras
Contrato indefinido


Postúlate con tu CV actualizado y detallado para contactarte

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

2 años de experiencia

1 Vacante