Gestor itil - cambios y procesos

Descripción del cargo

- Requisitos del perfil:

• Formación académica: Ingeniero de Sistemas, Electrónico, Informático, Eléctrico o Telecomunicaciones.
• Experiencia: Mínimo 2 años como Gestor ITIL en el rol designado dentro del área de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

- Conocimientos indispensables:

• Gestión de cambios según prácticas ITIL
• Gestión documental física y digital
• Elaboración y control de actas, registros y repositorios
• Manejo de CMDB (Helix) y Línea Base de Configuración
• Presentación de informes operativos y ejecutivos

- Certificación obligatoria:

• ITIL Intermedio V3 o superior (RCV u OSA) o ITIL V4 Specialist: Create, Deliver and Support.
Debe ser expedida por un centro autorizado.

- Responsabilidades principales:

• Administrar, gestionar y controlar la documentación física y digital del servicio.
• Realizar seguimiento diario al backlog de cambios y comunicar cambios aprobados.
• Programar sesiones de Precab y Cab, generar actas y acompañar creación de cambios.
• Verificar requisitos de cambios registrados, solicitar ajustes y adicionar CI correspondientes.
• Mantener la CMDB Helix actualizada, depurada y alineada con la línea base.
• Gestionar artículos de conocimiento: revisión, ajuste, carga y aprobación.
• Elaborar informes mensuales de indicadores, ANS, gestión global y reportes de comités.

- Condiciones laborales:

• Ubicación: Hibrido
• Tipo de contrato: Nomina
• Horario: lunes a viernes
• Salario: A convenir

Beneficios para tu bienestar y estilo de vida