Gestor mesa de ayuda

Descripción del cargo

En SITECH DE COLOMBIA, integrador de tecnología con soluciones de outsourcing de impresión, DAS, alquiler de equipos, suscripciones de software y servicios en la nube, buscamos un Gestor de Mesa de Servicios.
Será responsable de la atención de tickets de clientes, asignación de casos al equipo técnico, coordinación de garantías y seguimiento a contratos, asegurando que cada solicitud se atienda de manera eficiente y oportuna.

?? Responsabilidades
• Recepción y gestión de tickets de soporte.
• Asignación y seguimiento de casos al equipo técnico.
• Coordinación de garantías con proveedores.
• Apoyo en gestión de contratos y suscripciones.
• Reportes de cumplimiento de SLA y satisfacción de clientes.
?? Requisitos
• Estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas o afines, o tecnólogo en sistemas.
• 1 a 2 años de experiencia en mesas de ayuda o soporte.
• Conocimientos básicos en hardware, software y equipos de impresión.
• Manejo de herramientas de tickets.

?? Competencias
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de priorizar y organizar.
• Orientación al servicio.
• Trabajo en equipo.

Salario $2.300.000 Prestaciones de ley + Bono por Cumplimiento de KPI´S.
Horario: Lunes a Viernes de 7:30 am a 5:30 pm 100% Presencial

Si estas de acuerdo con las condiciones y cumples al 100% el perfil ¿Qué esperas para ser parte de nuestra compañía?