Gestor pqrs ref: 1626273095-11

Descripción del cargo

En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti.

Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo GESTOR PQRS que cumpla con los siguientes requerimientos:

Nivel educativo: Técnico en administración de salud o talento humano o administrativas. Afines.
Mínimo 1 año de experiencia en funciones relacionadas
Gestionar de manera integral y oportuna las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) que ingresen a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando su adecuada recepción, tipificación, análisis, gestión interinstitucional ,seguimiento y respuesta, en cumplimiento de la normatividad vigente, los lineamientos institucionales y los principios de calidad, seguridad del paciente y experiencia del usuario.
3. Responsabilidades del cargo
implementar el procedimiento institucional PRO-GDE-001 gestion y seguimiento de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF)
Verificar que los documentos relacionados con los trámites de PQRSF se encuentren dentro de los lineamientos descritos en las políticas y criterios de la Fundación. En caso que no, comunicar las inconsistencias al personal interesado.
Recibir y registrar la información completa en la matriz de PQRSF
Realizar la correcta tipificación y clasificación de las PQRSF según su naturaleza, criterios de priorización y nivel de riesgo establecidos por la Supersalud
Analizar técnicamente las PQRSF y gestionar la articulación con las áreas responsables (líderes) para la obtención de información, análisis de fondo, determinar acciones y definición de respuestas al requerimiento del usuario.
Garantizar que las respuestas sean acordes a los lineamientos institucionales y realizar seguimiento continuo al estado de las PQRSF hasta su cierre efectivo dentro de los tiempos establecidos
Consolidar informes periódicos sobre la gestión de PQRSF (Facilitar información estadística a las instancias internas)
Aperturar (Acta completamente diligenciada), gestionar y archivar los requerimientos de los buzones de segerencias con la frecuencia descrita en el procedimiento institucional.
Proponer acciones de mejora continua orientadas a la prevención de recurrencias y al fortalecimiento de la experiencia del paciente.
Velar por la confidencialidad y el adecuado manejo de la información de los usuarios
Aplicar encuestas de medición de la satisfacción
Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos del área
Interacción con aseguradores, entes de control (Supersalud, Defensoria, SDIS, Personeria etc)
Las demás que sean asignadas.
Manejo de excel intermedio
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: Lunes a juves 07 a 05 pm y viernes de 07 am a 04 pm
Salario: 2.100.000 + aux de transporte + prestación de ley
Lugar de trabajo: Norte de Bogotá

Si te interesa participar en el proceso de selección por favor presentarse el lunes 16 de febrero a las 9:00 am, en la dirección Kra 14 n 169 - 49; Preguntan por Luisa Ramirez o Camila. Llevar hoja de vida y documento de identidad


Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío, postúlate ahora.
Código de la vacante: 1626273095-11


# de puestos de trabajo: 1