Ing. sistemas o industrial con especializacion big data

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Interventor Senior de Tecnología / Sistemas, profesional con capacidad analítica y experiencia en gestión de BPO, Contact Center o Call Center, seguimiento de indicadores y construcción de tableros de control para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Objetivo del cargo
Realizar seguimiento, control y análisis de la operación tecnológica y de los procesos asociados al proyecto, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), metas y estándares establecidos, mediante el análisis de información y la generación de tableros de control operacionales y estratégicos.
?? Requisitos académicos
Profesional en:
• Ingeniería de Sistemas.
• Ingeniería Industrial.
Posgrado en alguna de las siguientes áreas:
• Inteligencia de Negocios.
• Sistemas Integrados de Gestión.
• Inteligencia de Negocios con énfasis en Big Data.
• Ciencia de Datos e Inteligencia de Negocios.
• Analítica de Datos e Inteligencia de Negocios.
Experiencia requerida
Mínimo 3 años de experiencia específica en:
• Creación y administración de tableros de control operacionales y estratégicos.
• Gestión de información y análisis de datos en contextos de BPO, Contact Center o Call Center.
• Gestión y seguimiento de operaciones BPO.
• Implementación, seguimiento y análisis de indicadores de desempeño (KPI).
• Elaboración de informes gerenciales y operacionales para seguimiento de resultados.
• Identificación de desviaciones y generación de alertas para la toma de decisiones.
• Seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores establecidos para la operación.
Principales responsabilidades
• Realizar seguimiento a los indicadores operacionales y estratégicos del proyecto.
• Diseñar, actualizar y analizar tableros de control para el seguimiento de la operación.
• Analizar tendencias, resultados y comportamientos de los principales KPI.
• Verificar el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos.
• Identificar desviaciones y oportunidades de mejora en los procesos.
• Generar informes de seguimiento y análisis para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a la gestión de operaciones BPO, Contact Center y/o Call Center.
• Validar la calidad, consistencia y oportunidad de la información utilizada para la generación de reportes.
• Proponer acciones de mejora a partir del análisis de datos e indicadores.
• Apoyar las actividades de supervisión e interventoría relacionadas con el componente tecnológico y operacional del proyecto.
Competencias
• Pensamiento analítico.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para interpretar y analizar datos.
• Manejo de indicadores de gestión.
• Planeación y organización.
• Atención al detalle.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para elaborar informes gerenciales.
• Resolución de problemas.
• Toma de decisiones basada en datos.
Proceso de selección para conformación de equipo de trabajo en licitación con entidad estatal.
Vinculación sujeta a la adjudicación del contrato.