Ingeniero / técnico de soporte nivel 2

Descripción del cargo

El área de IT de nuestra compañía se encuentra en la búsqueda de INGENIERO / TÉCNICO DE SOPORTE NIVEL 2 con mínimo 2 años de experiencia en el rol, será el responsable de:

• Soporte en Sitio y Remoto: Atender y resolver incidencias de conectividad directamente en las sedes de la organización cuando el soporte remoto no sea suficiente.
• Gestión de Canales WAN: Diagnosticar caídas de servicios de Internet y realizar el escalamiento técnico con los ISPs hasta la restauración del servicio.
• Mantenimiento de Redes LAN/WiFi: Configuración, revisión y optimización de equipos de red (Switches, Access Points) en las diferentes dependencias.
• Monitoreo y Control: Seguimiento de la salud de la red a través de plataformas de gestión y reporte de estados de cumplimiento de SLAs.
• Acompañamiento Técnico: Apoyar en la implementación de proyectos de infraestructura y visitas de mantenimiento preventivo/correctivo programadas.

Conocimientos Técnicos Requeridos
• Dominio de redes LAN/WLAN (VLANs, Segmentación, Troubleshooting inalámbrico).
• Experiencia en plataformas de monitoreo (PRTG, Zabbix, etc.).
• Conocimientos en diagnóstico de hardware de red y cableado estructurado.
• Plus: Conocimientos en seguridad perimetral (Fortinet) y telefonía IP.