Jefe de cobranza con experiencia en contact center o bpo

Descripción del cargo

Buscamos un(a) Jefe de Gestión de Cobranza que garantice el cumplimiento de los objetivos de cobranza de los diferentes negocios, mediante el liderazgo de los coordinadores, la gestión permanente de indicadores y la implementación oportuna de estrategias que maximicen la recuperación, la productividad y la efectividad de los canales de gestión.
INDISPENSABLE experiencia en CONTACT CENTER / BPO.

Funciones principales:

Liderar, desarrollar y hacer seguimiento al desempeño del equipo de coordinadores
Gestionar simultáneamente múltiples negocios, campañas y portafolios.
Monitorear los indicadores de cobranza (recuperación, contactabilidad, conversión, promesas y acuerdos de pago, productividad y eficiencia) y tomar acciones correctivas.
Optimizar marcadores y canales de contacto multicanal (voz, WhatsApp, SMS y digitales).
Dimensionar la operación y aplicar modelos de productividad de contact center.
Traducir la estrategia de la Dirección en planes de acción con responsables, compromisos y fechas.

Requisitos:

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Contaduría, Estadística o afines.
Deseable especialización en Finanzas, Analítica, Gerencia, Riesgos, Operaciones o Gestión Comercial.
Mínimo 5 años de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o contact center.
Mínimo 2 a 3 años liderando equipos de cobranza de tamaño relevante.
Indispensable: experiencia liderando coordinadores, supervisores o líderes de equipo (no solo asesores).
Experiencia demostrable en cumplimiento de metas de recuperación.
Excel avanzado.
Deseable experiencia en sector financiero, fintech, retail, BPO o en operaciones intensivas de cobranza.

Competencias: liderazgo de líderes, orientación a resultados, capacidad analítica, toma de decisiones, comunicación asertiva, pensamiento estratégico-operativo, planeación y seguimiento, y adaptabilidad.