Jefe de servicio al cliente

Descripción del cargo

En Colmédica buscamos un(a) Jefe de Servicio al Cliente apasionado(a) por la mejora continua, la gestión de procesos y el acompañamiento integral a nuestros usuarios.

El propósito principal del rol es liderar proyectos y acciones que impacten positivamente la experiencia de nuestros clientes, mediante la implementación de estrategias, el análisis de procesos y la coordinación de equipos clave como Acompañamiento Hospitalario, Postventa, Casos Especiales y la gestión con Entes de Control.

Si te motiva transformar experiencias y asegurar un servicio excepcional, ¡esta oportunidad es para ti!

--Dentro de las funciones principales están:--

•Participar en la evaluación, diseño y puesta en marcha de estrategias de mejora para fortalecer el modelo de servicio.
•Realizar seguimiento a indicadores de los subprocesos a cargo y proponer acciones de mejora en la gestión.
•Diseñar estrategias para la atención de clientes estratégicos y casos especiales, garantizando un servicio diferencial y seguro.
•Coordinar el manejo administrativo del equipo a cargo, orientando procesos y acompañando la gestión operativa.
•Mantener actualizado y capacitado al equipo en productos, servicios y cambios de procesos para asegurar una atención de calidad.
•Dar solución a casos especiales provenientes de diferentes áreas, resolviendo situaciones de forma oportuna según las atribuciones del rol.
•Definir y gestionar casos de excepción derivados de fallas o situaciones especiales, con enfoque en mejorar la experiencia del cliente.
•Acompañar técnicamente la gestión de la Asociación de Usuarios y los procesos de Participación Social según normatividad vigente.
•Responder a los requerimientos de Entes de Vigilancia y Control relacionados con participación social y atención al usuario.
•Cumplir las funciones inherentes al cargo y las asignadas por la jefatura, alineadas a los objetivos del área.

Requisitos:

Formación académica
• Profesional titulado(a) en áreas administrativas: Ingeniería Industrial, Administración o afines.
• Especialización en Servicio al Cliente o Mejora de Experiencia del Cliente.(Indispensable)

Experiencia
• Mínimo 5 años de experiencia coordinando áreas administrativas en el sector salud y de servicio, con manejo de equipos y dominio de los procesos asociados a planes de prepago como: gestión de novedades del contrato, ajustes financieros, reactivaciones, congelamientos y descongelamientos, reembolsos, es decir el funcionamiento de los planes de prepago a nivel administrativo, incluyendo el proceso de afiliaciones y planes a la venta, con el conocimiento del uso de los sistemas para consultas y seguimiento de los procesos. A nivel de la EPS se requieren conocimientos del funcionamiento general, los procesos asociados al modelo de atención, (novedades, incapacidades, procesos de atención), y lo relacionado con los temas de participación social, carta de derechos y deberes, entre otros.

¿Qué ofrecemos?
• Contrato término indefinido directamente con Colmédica.
• Beneficios extralegales corporativos.
• Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el bienestar.
• Oportunidades de crecimiento en una compañía líder en el sector salud.

Condiciones del Cargo:
Horario: Lunes a viernes de 7:30am a 5:00pm (44 horas semanales)
Modalidad: Alternancia
Sede: Calle 93