Jefe de servicio tecnico - servicio al cliente

Descripción del cargo

Importante empresa del sector de audio e iluminación profesional se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Servicio Técnico para liderar y supervisar la operación del área técnica, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los tiempos de reparación y la satisfacción de los clientes.

Funciones principales
Liderar y coordinar las actividades del área de Servicio Técnico.
Supervisar y hacer seguimiento al equipo técnico, garantizando el cumplimiento de objetivos e indicadores de gestión.
Gestionar la planeación y seguimiento de las reparaciones, asegurando una atención oportuna y de calidad.
Coordinar la compra, control e inventario de repuestos, herramientas y materiales necesarios para la operación.
Realizar seguimiento a procesos de garantías, devoluciones, control de calidad y servicios prestados por terceros.
Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas para asegurar la correcta gestión de los procesos técnicos.
Elaborar informes de productividad, indicadores y planes de mejora continua.
Gestionar oportunamente casos críticos, quejas y reclamos relacionados con el servicio técnico.
Velar por el adecuado manejo de la documentación, mercancía y recursos asignados al área.
Requisitos
Profesional en carreras administrativas, ingeniería o áreas afines.
Experiencia mínima de un (3) años en servicio al cliente.
Manejo de personal, liderazgo, organización y orientación al logro.
Condiciones laborales
Salario: $3.400.000 + prestaciones de ley.
Contrato a término indefinido.
Horario:
Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Viernes: 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

¡Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte!