Jefe de servicio y formación

Descripción del cargo

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo .
Como Jefe de Servicio y Formación serás responsable de Liderar la planeación, coordinación y evolución de estrategias orientadas a la mejora continua de la experiencia de los usuarios del CRAI, mediante el diseño e implementación de servicios innovadores, programas de formación en competencias digitales y modelos de atención multicanal; de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Dirección y la Universidad, con el fin de contribuir al desarrollo de los procesos de enseñanza, aprendizaje, investigación y extensión de la Universidad.

Algunas funciones del cargo

1. Coordinar, diseñar, implementar y hacer seguimiento a las estrategias de servicio, con el fin de mejorar continuamente la relación con los usuarios del CRAI y la generación de experiencias memorables en la comunidad Rosarista.

2. Identificar, recomendar e implementar mejoras que permitan enriquecer el portafolio de servicios existentes, incrementar las experiencias positivas, la retención y la recurrencia de los usuarios, así como la pertinencia de los servicios, con el fin de apoyar significativamente procesos de enseñanza, aprendizaje, investigación y extensión de la Universidad.

3. Evaluar y hacer seguimiento a las inquietudes, sugerencias, reclamos y quejas presentadas por los usuarios con relación a los servicios ofrecidos por el CRAI, así como salidas no conformes, con el fin de identificar y proponer oportunidades de mejora que propendan por la excelencia en la prestación de los servicios y la satisfacción de los usuarios.

4. Liderar, coordinar y hacer seguimiento a las estrategias de formación de competencias digitales dirigidas a la comunidad Rosarista y a usuarios externos, garantizando una oferta formativa innovadora, centrada en el usuario, pertinente y de calidad.

Requisitos

1. Profesional en Ciencias de la Información, Bibliotecología, Ingeniería, Administración de Empresas, Ciencias Sociales y Humanas o carreras afines Especialización en Gerencia de proyectos, Gestión Administrativa o áreas afines.

2. Programas Ofimáticos (Excel intermedio) – Norma ISO 9001 - 2015

3. Seis (6) años de experiencia general en equipos de trabajo y coordinación de proyectos con (3) años de experiencia especifica en diseño de experiencias, metodologías ágiles, competencias digitales avanzadas, divulgación y comunicación por medios electrónicos y vía web.