Líder de canales digitales

Descripción del cargo

En Banco Falabella buscamos un/a Líder de Canales Digitales con visión estratégica, pasión por la innovación y capacidad para convertir la tecnología y los datos en experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.
Tu reto será liderar la estrategia, evolución y optimización de los canales digitales de cobranza, integrando soluciones tecnológicas, analítica e inteligencia artificial que fortalezcan el recaudo, impulsen la autogestión de nuestros clientes y mejoren la eficiencia operativa.

Principales desafíos
Liderar la estrategia y evolución de los canales digitales de cobranza, identificando nuevas oportunidades de automatización y optimización.
Impulsar iniciativas de transformación digital, incorporando tecnología, analítica e IA a los procesos de cobranza.
Diseñar e implementar soluciones que fortalezcan la autogestión y experiencia digital del cliente.
Analizar indicadores de desempeño para identificar oportunidades y tomar decisiones orientadas al crecimiento del recaudo y la eficiencia operativa.
Liderar iniciativas omnicanal, buscando una experiencia integrada y consistente a través de los diferentes puntos de contacto con el cliente.
Gestionar proyectos, proveedores y soluciones tecnológicas, asegurando su correcta implementación y evolución.
Coordinar equipos multidisciplinarios y trabajar transversalmente con áreas de negocio, operaciones, tecnología y analítica.
Convertir datos e insights en acciones concretas y medibles que mejoren el desempeño de los canales digitales.