Lider de crm

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional del área Administrativa, Ingeniería o Mercadeo, con mínimo 2 años de experiencia en coordinación, implementación y/o administración de CRM preferiblemente en el sector educativo.

Objetivo del cargo:

Implementar , desarrollar, coordinar y monitorear las gestiones a desarrollar a través del CRM institucional , las cuales deben soportar el ciclo comercial, el modelo de comunicaciones, las estrategias digitales tanto orgánicas como pagas, y los canales asociados; garantizando el soporte desde la atracción hasta la vinculación de estudiantes y demás campañas que se requieran

Funciones:
1. Proponer, diseñar e implementar mejoras en los flujos de trabajo y en la interfaz del CRM para facilitar la labor del contact center, mercadeo y promoción.
2. Desarrollar los reportes necesarios para controlar y hacer seguimiento a la gestión comercial, comportamiento de mercado, gestión de contact center y gestión de canales que permitan monitorear indicadores de gestión, desempeño y resultados.
3. Garantizar la vinculación de estrategias digitales en el CRM lo cual conlleva, la creación de landing pages, configuración de los medios digitales y con canales de contacto.
4. Ejecutar actualizaciones, ajustes e integraciones del CRM con los sistemas de contact center y otros sistemas, canales o herramientas, para garantizar la gestión adecuada del seguimiento comercial, atención y servicio, en respuesta a cambios en las dinámicas institucionales o de mercadeo.
5. Hacer monitoreo de las estrategias implementadas a través del CRM, establecer optimizaciones y actualizaciones de manera constante.
6. Diseñar y mantener flujos automatizados de contacto desde los diferentes canales (email, SMS, llamadas, WhatsApp) que acompañen al prospecto desde el primer interés hasta la matrícula.
7. Programar e implementar las campañas de envíos desde los diferentes canales de contacto generadas por demanda.
8. Capacitar de manera constante a los usuarios del crm y las herramientas asociadas.
9. Atender los demás requerimientos definidos por el jefe inmediato para la gestión comercial.

Contrato: Indefinido
Horario: Lunes a sábado (43 horas semanales dentro de la franja de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.)
Salario: $4.000.000