Líder de experiencia al cliente

Descripción del cargo

Importante empresa del sector de consultorías logísticas busca una persona apasionada por el diseño de experiencias memorables, con visión estratégica y capacidad de liderazgo para fortalecer la relación con nuestros clientes y promover una cultura centrada en el usuario.

Objetivo del Cargo

Diseñar e implementar la estrategia de experiencia de cliente en todos los niveles de la organización, asegurando el cumplimiento de los indicadores y SLA, y promoviendo relaciones sólidas y de valor con clientes internos y externos.

Funciones

- Diseñar el plan estratégico y el modelo anual de experiencia de cliente (visión, objetivos, cultura).
- Impulsar y fortalecer una cultura organizacional centrada en el cliente.
- Definir, establecer y monitorear métricas que soporten el plan estratégico y los objetivos organizacionales.
- Mapear el Customer Journey y analizar puntos de contacto para identificar oportunidades de mejora.
- Optimizar canales de atención y procesos internos orientados a mejorar la experiencia del cliente.
- Liderar equipos multifuncionales enfocados en la mejora continua.
- Gestionar los indicadores de experiencia del cliente y convertirlos en acciones alineadas con el negocio.
- Capturar y analizar el feedback de los clientes, movilizando la Voz del Cliente (VoC).
-Identificar oportunidades de automatización que faciliten los procesos desde la perspectiva del usuario.
- Gestionar e implementar herramientas de Customer Experience (CRM, chatbots, plataformas de encuestas, etc.).
- Ejecutar otras funciones relacionadas con la naturaleza del cargo.

Requisitos

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Mercadeo o afines.
- Experiencia de 5 años liderando áreas de experiencia del cliente o servicio al cliente.

Conocimientos en:

- Customer centric
- Gestión de PQRSF
- Indicadores de servicio (incluyendo NPS)
- CRM (ideal conocimiento de Odoo)
- Herramientas ofimáticas
- Nivel de inglés B2.

¿Qué Ofrecemos?

- Vinculación directa con la compañía.
- Modalidad de trabajo híbrida en Bogotá.
Horarios que favorecen tu bienestar y tiempo personal:
- Lunes a jueves: 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
-Viernes: 7:00 a.m. a 2:00 p.m.