Líder de experiencia contact center - oficina de comunicación y mercadeo

Descripción del cargo

La Universidad Católica de Colombia lo invita a participar en la convocatoria para proveer el cargo de Líder de Experiencia - Contact Center, encargado(a) de promocionar los programas académicos y servicios que oferta la Universidad, así como brindar acompañamiento a los interesados en cada una de las fases del proceso de inscripción y matrícula, garantizando la calidad en la prestación del servicio.

Requisitos del perfil:
* Formación académica:
Técnico o Tecnólogo en alguno de los siguientes programas: Operación de Servicios Omnicanal en Contact Center, Gestión Comercial, Mercadeo y Ventas, Gestión de Mercadeo y Ventas, Mercadeo y Publicidad, o áreas afines a la naturaleza del cargo.

* Experiencia Profesional:
Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos relacionados con la promoción y difusión de productos y servicios, atención y seguimiento de llamadas, captación y conversión de ventas, preferiblemente en Instituciones de Educación Superior.

* Conocimientos específicos en:
Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Técnicas de venta, negociación y atención al cliente.
Manejo de bases de datos.
Análisis de información.
Presentación de informes escritos.
Manejo de redes sociales, páginas web.
Manejo de programas informáticos (excel, word, power point).

* Horarios rotativos: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm, o de 9:00 am a 6:00 pm, o de 10:00 am a 7:00 pm, y Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
* Contrato: Término fijo
* Modalidad: Presencial.