Líder de marketing

Descripción del cargo

?? Propósito del rol
Diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de fidelización centradas en el cliente, a través de campañas multicanal altamente personalizadas que impulsen la participación, retención y rentabilidad del programa.

?? Responsabilidades clave

Diseñar e implementar campañas multicanal (email, push notifications, SMS, app), adaptadas a distintos segmentos del programa.
Gestionar de principio a fin el calendario de campañas, asegurando ejecución oportuna y alineación con objetivos estratégicos.
Optimizar continuamente el desempeño mediante análisis de métricas clave (engagement, redención, ROI).
Colaborar con equipos de producto, datos y tecnología para desarrollar experiencias personalizadas, promociones y ofertas relevantes.
Diseñar estrategias para acompañar el ciclo completo del usuario: onboarding, activación, engagement, recuperación y reactivación.
Asegurar la correcta configuración y evolución de mecánicas de acumulación y redención de puntos.

?? Conocimientos requeridos
Diseño, operación y optimización de programas de fidelización (reglas, acumulación/redención, valoración de puntos, catálogos, finanzas).
Desarrollo de estrategias de marketing basadas en datos y segmentación avanzada.
Gestión de campañas multicanal orientadas a resultados específicos de engagement y retención.
Entendimiento profundo del customer journey en programas de loyalty.

?? Competencias clave
Estrategia y analítica: pensamiento de largo plazo y toma de decisiones basada en datos.
Dominio de herramientas: manejo de plataformas de automatización, CRM/CDP, y sistemas de loyalty.
Ejecución eficaz: fuerte capacidad de planificación, gestión de tiempos y dirección de campañas end-to-end.
Orientación al cliente: enfoque empático para diseñar experiencias relevantes, personalizadas y emocionales.
Colaboración e influencia: habilidad para articular equipos multidisciplinarios y stakeholders.

? Requisitos no negociables

? Experiencia directa en programas de fidelización (loyalty):
Haber diseñado, implementado u optimizado estrategias de acumulación/redención de puntos, catálogos de recompensas y mecánicas del programa.
? Experiencia comprobable en campañas multicanal:
Ejecución end-to-end de campañas (email, push, SMS, app) con segmentación y personalización basada en datos.
? Enfoque analítico con impacto en negocio:
Manejo de métricas como engagement, redención, retención y ROI, con decisiones basadas en datos.
? Dominio de herramientas de marketing y datos:
Uso de plataformas de automatización (ej. Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe, HubSpot) y/o CRM/CDP.
? Experiencia en gestión del ciclo de vida del cliente:
Diseño de estrategias para onboarding, activación, engagement, churn y reactivación.