Líder de operaciones - telemática y movilidad

Descripción del cargo

Líder de Operaciones – Telemática y Movilidad
¿Buscas un reto donde tu experiencia tenga un impacto directo en el servicio al cliente y en la eficiencia operativa? Únete a nuestro equipo y lidera la vanguardia de la tecnología de movilidad.

Objetivo
Serás un pilar clave en la ejecución de nuestros servicios de telemática y movilidad. Tu misión principal será coordinar la operación, supervisar directamente a los equipos técnicos y de monitoreo, y aplicar protocolos de calidad que aseguren el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la satisfacción total del cliente.

Funciones
Liderar y gestionar el rendimiento diario de los equipos de monitoreo y técnicos.
Diseñar e implementar protocolos que fortalezcan la calidad y eficiencia operativa.
Analizar métricas de servicio (SLA) para impulsar la mejora continua.
Coordinar la resolución de incidencias complejas y críticas.

Requisitos
Buscamos un profesional con trayectoria comprobada en el sector:
Experiencia requerida: mínimo 3 años en roles de supervisión, liderazgo de turnos o coordinación de operaciones/centrales de monitoreo, con fuerte enfoque en el cumplimiento de SLA.
Formación académica: profesional en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica, Mecánica, Industrial, Eléctrica) o Administración/Logística, o tecnólogo con al menos 4 años de experiencia en supervisión de personal operativo.

Habilidades técnicas deseables:
Manejo avanzado de Excel para análisis de indicadores y reporting.
Manejo avanzado de Power BI.
Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean / Six Sigma).
Conocimiento en plataforma automotriz, especialmente en arquitectura de sistemas eléctricos/electrónicos.
Experiencia en módulos de servicio/inventario de sistemas ERP/CRM.

Condiciones y beneficios
Reconocemos tu experiencia y liderazgo con un paquete salarial competitivo:
Salario base: $6.000.000 COP
Incentivo por productividad (PIP): $1.500.000 COP
Compensación adicional (CAN): $700.000 COP