Lider de servicio al cliente

Descripción del cargo

¡Buscamos nuestro Head of Customer Experience & Quality! En COMFACUNDI, no solo resolvemos dudas; diseñamos experiencias. Buscamos un líder estratégico que combine la empatía humana con el rigor de los procesos para llevar nuestra atención al siguiente nivel de eficiencia y cumplimiento.

Responsabilidades Clave
Tu rol se divide en cuatro frentes críticos donde la precisión es la regla, no la excepción:

1. Arquitectura del Modelo de Atención
Estandarización: Implementar y auditar el modelo de servicio bajo criterios de calidad, legalidad y transparencia.
Omnicanalidad: Supervisar la operación técnica y humana de los canales presenciales y digitales en todas las sedes.
Mejora Continua: Diagnosticar cuellos de botella en los procedimientos actuales y ejecutar reingeniería de procesos para optimizar la productividad.

2. Gestión de Resultados y Satisfacción
KPIs de Impacto: Establecer, monitorear y alcanzar metas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, etc.) junto a tu equipo.
Resolución de Casos: Asegurar el cierre efectivo de requerimientos a través de los canales habilitados, garantizando tiempos de respuesta óptimos.
Proyectos Estratégicos: Liderar células de trabajo para iniciativas de innovación en la atención.

3. Cumplimiento, Riesgo y SIG
Sistema Integrado de Gestión: Garantizar que el área cumpla fielmente con los lineamientos de Calidad, Ambiental y Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
Cultura del Riesgo: Fomentar la identificación proactiva de riesgos operativos y proponer planes de mitigación.

4. Blindaje de Información y Datos
Protección de Datos: Aplicar y supervisar el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información.
Confidencialidad: Asegurar la integridad y calidad de la data gestionada en el área, participando activamente en brigadas de sensibilización técnica.

¿Qué perfil técnico buscamos?
Formación: Profesional con especialización o experiencia sólida en Modelos de Servicio o Gestión de Calidad.
Liderazgo: Capacidad demostrada para dirigir equipos multidisciplinarios en entornos de alta exigencia.
Mindset: Enfoque radical en resultados, pensamiento analítico y habilidades de comunicación persuasiva.

El Reto que te ofrecemos
Unir la eficiencia operativa con la calidad humana. Aquí no solo gestionas personas; aseguras que cada engranaje del servicio funcione con la precisión de un reloj, bajo los más altos estándares legales y de seguridad.